Des frais d’expédition fixes signifient que peu importe ce que vous achetez, vos frais d’expédition demeurent les mêmes. Nous vous simplifions la vie afin que vous puissiez faire le plein de nos produits innovateurs sans dépenser une fortune en frais de livraison! Lors du passage à la caisse, vous devrez choisir un mode de livraison. Nous offrons des frais fixes pour la livraison classique ou rapide, alors choisissez celle qui vous convient le mieux. Voici nos options de livraison :

Nous avons travaillé dur pour traiter votre commande rapidement afin que vous puissiez la recevoir dès que possible. Étant donné que nous traitons les commandes aussi rapidement, nous ne pouvons pas les interrompre une fois qu’elles ont été placées. Si vous avez oublié d’ajouter quelque chose à votre commande avant de la soumettre, placez-en une autre pour l’article supplémentaire. Elle vous sera expédiée dans un autre emballage et aura son propre numéro de commande unique ainsi qu’un lien de suivi. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devrez attendre qu’elle soit reçue et ensuite effectuer un retour pour avoir un remboursement.

Nous offrons diverses méthodes d’expédition. Le tableau ci-dessous affiche les délais de livraison approximatifs :

Il existe divers moyens de vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez consulter la page Statut de commande, vous pouvez cliquer sur le lien qui vous mènera au numéro de suivi qui se trouve dans le courriel de confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi nous appeler et nous vous aiderons avec plaisir!

Le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est de passer une nouvelle commande! Passez votre nouvelle commande pour l’article que vous désirez et retournez celui dont vous n'avez pas besoin à votre convenance. Nous traiterons votre retour et votre crédit une fois que nous aurons reçu votre colis. Pour initier un retour en ligne, cliquez ici.

Notre entrepôt doit recevoir votre retour dans les 60 jours suivant l'achat afin de traiter un remboursement complet dans son mode de paiement original.

Le vêtement doit être dans son état d’origine, ne doit pas avoir été porté et doit avoir l’étiquette attachée.

Les chaussures doivent être dans leur état d’origine, ne doivent pas avoir été portées et doivent être dans leur boîte d’origine.

Expédier votre colis à:

Mountain Hardwear

1425 Max Brose Dr.

London, ON

N6N 0A2

*Les retours ne sont pas prépayés. Le client est responsable des frais d'expédition.

Nous traitons les retours dans un délai de deux jours ouvrables, et vous recevrez un courriel dès nous aurons effectué le traitement de votre retour. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Nous serons ravis de vous aider à placer une commande par téléphone, mais nous ne pouvons pas accepter des commandes par courriel. Communiquez avec nous et nous serons ravis de vous aider!

Les établissements de ventes au détail n'acceptent pas les retours pour les commandes passées en ligne. Si vous êtes encore dans les 60 jours suivant votre achat, consultez notre page retours pour initier un retour en ligne. Si vous êtes en dehors du créneau de 60 jours suivant votre achat, appelez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

La majeure partie de notre gamme de produits est offerte sur notre site Web; toutefois, si vous cherchez un article d’une saison passée, veuillez nous envoyer un courriel. Nous serons peut-être en mesure de vous aider à trouver le produit auprès d’un de nos détaillants.

Nous n'imprimons pas de catalogue, cependant vous trouverez la gamme de nos produits sur notre site Web. Si vous avez besoin d'aide pour naviguer sur notre site Web ou si vous avez des questions et souhaitez des détails complémentaires sur nos produits, veuillez prendre contact avec nous.

Au Canada, les vêtements de plein air et les équipements sont couverts par une garantie à vie limitée. Tous les autres produits sont garantis pendant une année. Vous pouvez trouver une solution directement avec le détaillant chez qui vous avez acheté votre produit. Dans bien des cas, le détaillant pourra vous aider. Si votre détaillant ne peut vous aider, veuillez communiquer avec nous directement par courriel. Veuillez lire les politiques sur la garantie limitée pour obtenir d'autres renseignements.

Nous exigeons que l'article physique nous soit expédié afin de pouvoir effectuer une évaluation exhaustive qui ne peut être accomplie en regardant simplement une photographie.

Nous fabriquons nos produits afin qu'ils durent et offrent de longues périodes d'utilisation, mais rien ne dure indéfiniment. Les tissus se détériorent et se décolorent, les pièces mobiles s'usent éventuellement. Nous couvrirons votre vêtement de plein air ou votre équipement selon la garantie à vie limitée jusqu'à ce que nous estimions que le produit excède une usure normale raisonnable. Si le produit montre des signes de vieillissement – par exemple, le tissu s'est aminci ou est devenu décoloré, qu'il y a des déchirures, que les fermetures éclair ne ferment plus ou que les poignets s'effilochent – nous en tiendrons compte lors de l'évaluation du produit pour une demande de garantie. Tous les articles subiront différents degrés d'usure, selon leur utilisateur. À titre de comparaison, les articles portés par un guide de plein air pendant 150 jours par an s'abîmeront plus rapidement que ceux portés par un skieur de fin de semaine. En prenant soin de votre équipement, vous lui garantirez une durée de vie utile plus longue. Veuillez vous reporter aux directives d'entretien sur l'étiquette d'entretien de chaque produit pour obtenir des informations sur le lavage et l'entretien de votre produit. Il arrivera que votre produit atteigne sa durée utile raisonnable prévue et qu'il est temps de réinvestir dans un produit neuf. Nous espérons que vous choisirez à nouveau Mountain Hardwear pour vos besoins en vêtements de plein air et d'équipements de qualité.

Oui, les altérations annuleront votre garantie. Si nous remplaçons l'article au lieu de le réparer, nous ne sommes pas responsables des frais de remplacement pour le remplacement de toutes broderie professionnelle exécutée sur l'article d'origine.

Les clients sont responsables d'expédier leurs produits à Mountain Hardwear. Nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour. Nous recommandons de nous expédier votre produit par l'entremise d'un transporteur qui permet le repérage de l'envoi et fournit une preuve de livraison. Les clients sont responsables de leur produit jusqu'au moment où nous signons sa réception.

Notre garantie ne couvre pas une fonte en sécheuse. Nous offrons une garantie à vie limitée ou une garantie limitée (selon le produit) qui couvre les défauts de fabrication du produit tels que curseurs de fermeture éclair, fermetures éclairs, boutons-pression, coutures, décoloration, fuite (sur notre gamme imperméable).

Une fonte en sécheuse survient, par exemple, lorsqu'un manteau est mise dans une sécheuse sans être totalement saturé. Il reste des endroits secs sur le produit; à mesure que les sections mouillées sèchent, ces endroits secs continuent à chauffer et atteignent leur point de fonte, entre 300 et 350 degrés. La fonte en sécheuse se produit aussi lorsqu'il y a un endroit chaud dans la sécheuse et que le produit ne culbute pas librement. Par mesure de sécurité, le produit est conçu de manière à fondre dans ces cas là afin de ne pas provoquer un incendie.

1. Quels types de cartes-cadeaux Mountain Hardwear sont disponibles?

La carte-cadeau Mountain Hardwear est une carte-cadeau numérique ayant une valeur pécuniaire. La carte- cadeau promotionnelle Mountain Hardwear est une carte-cadeau remise comme incitatif à l'achat.

2. Où puis-je échanger une carte-cadeau Mountain Hardwear?

Les cartes-cadeaux électroniques sont échangeables contre de la marchandise uniquement dans les magasins de détail Mountain Hardwear. Les cartes-cadeaux peuvent aussi être échangées en ligne sur columbiasportswear.ca, mountainhardwear.ca et sorelfootwear.ca.

3. Comment puis-je payer pour une carte-cadeau Mountain Hardwear?

Les cartes-cadeaux peuvent être achetées en magasin ou en ligne avec une carte de crédit Visa, MasterCard, American Express ou Discover.

4. Puis-je inclure un message avec la carte-cadeau achetée?

Oui, les cartes-cadeaux achetées en ligne sur mountainhardwear.ca peuvent inclure un message d'un maximum de 200 caractères.

5. Puis-je recharger ma carte-cadeau Mountain Hardwear?

Les cartes-cadeaux peuvent être rechargées en magasin ou en appelant le service à la clientèle au 877-927-5649.

6. Puis-je retourner ma carte-cadeau Mountain Hardwear?

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

7. Ma carte-cadeau a-t-elle une date d'expiration?

Les cartes-cadeaux électroniques Mountain Hardwear n'expirent pas. Les cartes-cadeaux promotionnelles distribuées comme incitatif à l'achat ont une date d'expiration, laquelle est indiquée sur la carte.

8. Y a-t-il des frais associés à ma carte-cadeau?

Il n'y a aucuns frais associés à la carte-cadeau Mountain Hardwear.

9. Les cartes-cadeaux Mountain Hardwear peuvent-elles être échangées contre de l'argent?

Les cartes-cadeaux Mountain Hardwear ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, sauf lorsque la loi l'exige.

10. Qu'arrive-t-il si je perds ma carte-cadeau Mountain Hardwear?

Mountain Hardwear ne va pas remplacer les cartes-cadeaux perdues.

11. Qu'arrive-t-il si ma carte-cadeau est volée?

Mountain Hardwear ne va pas remplacer les cartes-cadeaux volées.

12. Qu'arrive-t-il si ma carte-cadeau est endommagée?

Mountain Hardwear ne va pas remplacer les cartes-cadeaux endommagées.

13. Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?

Visitez le site http://mountainhardwear.ca/giftcards

14. Où puis-je trouver mon numéro de NIP?

Sur les cartes-cadeaux physiques, le NIP se trouve sous la zone à gratter à l'arrière de la carte. Pour les cartes-cadeaux électroniques, il est inclus dans le courriel d'envoi de la carte-cadeau électronique.

15. À quoi sert le numéro de NIP?

Le numéro de NIP est obligatoire pour l'échange des cartes- cadeaux en ligne

16. Quelle est la longueur du numéro de NIP?

Les numéros de NIP comportent 4 chiffres numériques.

17. Où puis-je commander une carte-cadeau corporative ou un lot de cartes-cadeaux?

Veuillez envoyer un courriel à [email protected].

Les crédits sur marchandise virtuelle peuvent être échangés dans nos points de vente partout au Canada, sauf au magasin réservé exclusivement à nos employés, OU sur n’importe lequel de nos sites Web hébergés en ligne.

Vous ne pouvez pas combiner les crédits de garantie sur marchandise virtuelle avec des sociétés affiliées, le Programme d'Achat Professionnel, des amis et vos proches, des partenaires ou des rabais accordés aux employés. Si vous désirez obtenir de l'aide au moment de passer votre commande, veuillez appeler notre service à la clientèle.